No es ningún secreto que la industria automotriz está luchando con un inventario bajo debido a la escasez de chips y problemas en la cadena de suministro.
El bajo inventario no solo afecta a los concesionarios, sino también a los sitios web de los fabricantes, según el Estudio de evaluación de sitios web de fabricantes de J.D. Power en el 2022.
Específicamente, el 53 % de los sitios web de OEM vieron una disminución en la satisfacción con la función que ayuda a los compradores a encontrar un vehículo.
“A pesar de las cosas que están fuera del control digital de los fabricantes, como los problemas de inventario, existen algunas mejores prácticas que pueden ayudar a mitigar estos desafíos digitales”, dijo Jon Sundberg, director de soluciones digitales de J.D. Power.
“Optimizar la velocidad del sitio web e incluir cosas como listas de espera, ordenar cuando esté disponible o simplemente indicar los problemas por adelantado puede marcar una gran diferencia en la satisfacción del sitio web”.
El estudio de evaluación de sitios web de fabricantes de EE. UU. de J.D. Power es un estudio semestral que mide la utilidad de los sitios web de fabricantes de automóviles durante el proceso de compra de un vehículo nuevo mediante el examen de cuatro medidas clave (en orden de importancia): información/contenido; atractivo visual; navegación; y velocidad
Esta ola del estudio encuentra que la satisfacción general promedia 724 (en una escala de 1000 puntos) para el segmento premium y 711 para el segmento de mercado masivo.
Clasificaciones de estudio
Porsche ocupa el primer lugar entre los sitios web de fabricantes premium con una puntuación de 746. Lincoln (744) ocupa el segundo lugar y Cadillac (743) ocupa el tercero.
Subaru ocupa el primer lugar en el segmento de sitios web de fabricantes de mercado masivo con una puntuación de 733. Kia (729) ocupa el segundo lugar.
El Estudio de Evaluación de Sitios Web de Fabricantes de EE. UU.—Invierno, lanzado inicialmente en 1999, se basa en las respuestas de 11,150 compradores de vehículos nuevos que indicaron que buscarán un vehículo nuevo en el mercado dentro de los próximos 24 meses.
El estudio se realizó entre octubre y noviembre del 2021.
Aquí tienen la lista competa de los fabricantes de autos de lujo:
Aquí tienen la lista competa de los fabricantes de autos de consumo masivo:
